Быстрое знакомство с основным функционалом
Online Chat автоматически отправляет
приветственные сообщения всем посетителям
на сайте. Когда посетитель отвечает — чат
сразу соединяет его с оператором.
Каждый вопрос клиента в чате без ответа —
это потерянные деньги компании. Online Chat
отслеживает все диалоги, в которых клиент
не получил ответ и сообщает о них оператору.
Иногда посетителям сайта сложно определиться
с выбором товара. В этот момент предложение
помощи от оператора будет решающим. Активные
приглашения к диалогу повышают количество
обращений до 70%.
В нерабочее время и выходные дни
Online Chat будет автоматически показывать
посетителям сайта сообщение с важной
информацией и предлагать оставить контакт
для консультации в рабочее время.
Клиенты часто задают одинаковые вопросы.
Для того чтобы менеджеры каждый раз не
«изобретали велосипед», вы можете
подготовить и сохранить в шаблонах
красивые и правильные ответы.
Если вышло так, что оператор не увидел
чат и не ответил на него — Binotel Online Chat
будет активно сообщать о нём всеми
возможными способами, а также отправлять
посетителю сообщения, которые
постараются удержать его на сайте.
Вы знаете, откуда к вам перешёл посетитель,
какие страницы он просматривал, на какой
находится сейчас и что его интересует.
Поэтому можете сразу предложить то, что ему
нужно. Если это не первый визит посетителя —
вы увидите всю историю общения с ним.
При повторном обращении клиента в чат,
оператор видит все предыдущие обращения
этого клиента, а также с кем из операторов
он общался ранее. Все чаты автоматически
сохраняются в Личном кабинете Binotel MyBusiness.
В Личном кабинете Binotel Online Chat у вас
будет полная картина работы операторов,
а также статистика успешных и потерянных
диалогов. За всё время или за выбранный
период.
Посетители сайта могут выбрать удобный
для себя способ общения: в виджете на
сайте, в Viber или же в Telegram. Операторы
будут получать сообщения из разных
каналов связи и отвечать на них
в едином пространстве — Операторской панели.
